文具屋さんネット

お客様から「今日から急にがネットに接続できなくなりました。メールが送れなくて
困ってます」とのヘルプがありました。
ルーターのエラーかなんかやろうと思って見に行って点検しました。
ipconfigでアドレスを確認すると192.168.24.10　デフォルトゲートウェイは
192.168.24.1と反応があるんで、ルーターがおかしくはないようです。
次にping google.comで反応を見ると宛先ホストに到達できないと言われます。
どうやらネットにはつながっていない模様。
次にping 192.168.24.1で反応を見ると同様に宛先ホストに到達できないと・・・
なんでルーターから自動アドレス取得しとるのにpingが通らないんだ？？？
おそらくファイヤーウォールがあやしいとみて、ウイルスソフトを見たら
マカフィーを使っていました。

お客さんが言うにはNTTのフレッツ光に電話したら回線に異常はない、マカフィーが
おかしいと言われたとのこと・・・
PCでネットには繋がらないんで調べようがないんで、スマホで検索したら以下のような
けしからん事態が起こっていました。

http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_alert.asp?wk=AR-00047

内容は以下の通り

8/18(土)に配信された定義ファイル(6807)適用後に、次の問題のいずれか、または両方の問題が発生する場合がある事が確認されています。
インターネット接続不可
マカフィー・セキュリティセンター（McAfee SecurityCenter）のエラー
[現象1]
アップデート適用後にインターネットアクセスができなくなります。

お客さんの定義ファイルを確認するとまさに6807じゃありませんか～

Windows Vista/7の場合の回避策

インターネットに接続できない場合は次のステップで再インストールを行う事で解決する事ができます。
画面下の Windowsマークをクリックして[コントロールパネル]をクリックします。
[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は[続行]または[はい]をクリックします。
画面の指示に従い、アンインストールを完了します。
再起動後に製品の再インストールを行います。

まあ、ここは冷静に考えると、ウイルス定義ファイルが更新されて不具合が生じたわけだから、アンインストールしなくてもシステムの復元で直るんじゃないのか？？？
てなわけで、システムの復元で、更新される前に復元したらちゃんとネットには繋がるようになりました。再び定義ファイルを最新の6809に更新して完了です。
ちなみに、サポートにはシステムの復元で回復するとは記されておりませんので・・・

今回はスマホでネット接続できたので、たいしたことはなかったんですが、多くのユーザーは大迷惑をこうむっているはずです。回線業者やプロバイダーもいい迷惑だと思います。ネットに繋がらんならまずそこを疑うからね。
お客さんはNTTからマカフィーの連絡先の番号を教えてもらったそうですが
電話で聞こうにも、サポートセンターは大混雑で全然つながらなかったそうです(笑)
ネットに繋がらない人のための情報が、ネット上に公開されていてもなんの意味も
ないんですよね～

先日のドコモのスマートフォンのアップデートによる不具合と一緒
アップデートの適用後に再起動してもソニエリロゴまででループしてしまい、端末が使えなくなるという不具合が多数報告されていました。ドコモによると、

正常起動が不可能になった場合、「ご足労おかけし申し訳ございませんが、お近くの故障取扱窓口（ドコモショップなど）へご来店いただきますようお願い申し上げます」。
お問い合わせ先は「局番なしの113」

局番なしの113はドコモ携帯専用なので、アップデートしたユーザー当人には使えないという、なんとまあ滑稽な話(笑)